随后，宁先生在“里面发现一块巨大的毛肚。”他当时夹起来还说“（毛肚）这么大，商家这么实在吗？”当他准备用剪刀将这块巨大的毛肚剪开时，有同事才发现“毛肚”上有纤维，最后才确认这块所谓的“毛肚”是一块抹布。随后，宁先生在“里面发现一块巨大的毛肚。”他当时夹起来还说“（毛肚）这么大，商家这么实在吗？”当他准备用剪刀将这块巨大的毛肚剪开时，有同事才发现“毛肚”上有纤维，最后才确认这块所谓的“毛肚”是一块抹布。
之后，宁先生联系了外卖商家，“商家说是倒火锅时锅比较烫，掉进去了，还直接问我，你现在要什么样的（解决）方案，还说可以现在重新做一份送过来……”这样的回复让宁先生更加生气了，他告诉记者，“现在送过来我还有心情吃吗？”而且他点这家外卖不下20次，吃了一半的火锅里竟然出现抹布这种事情被他碰上了，这让他无比愤怒及反胃。
他说，自己曾要求店方负责人到现场来看，但并未得到回应，“只是打了个电话说可以按照平台规则给我赔，也可以加点赔偿。”宁先生表示，他当时根本没心情跟对方谈赔偿，他认为商家的处理态度是有问题的，他希望商家能公开致歉。由于没有和商家达成一致的处理意见，宁先生向外卖平台及12315进行了投诉。
当晚9时30分左右，宁先生表示已接到刘店长的电话，对方表示总店会对他们店进行处罚，并将涉事员工开除，还会登门致歉并予以他商品总额3倍的赔偿。但宁先生说，他不同意登门致歉，因为这可能会激化矛盾，“规则内赔偿我们能接受，因为这是我们应该得的。”但让宁先生及同事介怀的是，该店在事发后没有第一时间给顾客人文关怀，“询问我们需不需要去医院”，而是直接问“怎么处理？”这样解决问题的方式和态度让他们有些难以接受。
宁先生表示，鉴于商家的这种态度，他之后只接受品牌方和平台方的联系，并要求相关部门介入处理。
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